Wawsome atrage atenția asupra barierelor digitale care pot întrerupe cumpărăturile online, într-o piață de 12,9 miliarde de euro. Formularele, navigarea și plata se numără printre prioritățile de verificat înainte de campanie.

București, 28 October 2026– În pregătirea Black Friday, magazinele online investesc în oferte, promovare și capacitatea platformelor de a susține traficul. Pentru ca aceste investiții să se transforme în comenzi, clienții trebuie să poată parcurge întregul proces de cumpărare, inclusiv atunci când folosesc un cititor de ecran sau navighează exclusiv cu tastatura, atrage atenția Wawsome, furnizor de soluții și servicii de accesibilitate digitală.

Un buton inaccesibil din tastatură, un formular fără etichete clare sau un mesaj de eroare care nu este transmis cititorului de ecran pot bloca utilizatorul chiar înainte de finalizarea comenzii.

„Pentru noi, schimbarea importantă este că accesibilitatea începe să fie analizată ca o componentă a performanței digitale. O companie investește în marketing ca să aducă utilizatorul pe site. Întrebarea următoare este dacă acel utilizator poate finaliza singur acțiunea pentru care a venit”, declară George Onofrievici, reprezentant Wawsome.

Cifrele care arată de ce accesibilitatea contează pentru e-commerce

Comerțul electronic din România a ajuns la 12,9 miliarde de euro în 2025, în creștere cu 10% față de anul precedent, potrivit European E-Commerce Report 2026, pe baza datelor comunicate de Asociația Română a Magazinelor Online. Pentru 2026, raportul estimează o valoare de 13,5 miliarde de euro. Aceste valori includ cumpărături online de bunuri și servicii.

Analiza Wawsome privind nevoile de accesibilitate are în vedere trei repere din statisticile publice din România:

• Peste 974.000 de persoane cu dizabilități.
• Circa 3,9 milioane de persoane de 65 de ani și peste.
• Circa 390.000 de beneficiari ai pensiei de invaliditate.

Categoriile se suprapun parțial și nu trebuie însumate. Aceste cifre descriu categorii de populație relevante pentru proiectarea serviciilor digitale, nu numărul cumpărătorilor online sau al persoanelor care întâmpină efectiv bariere. Impactul barierelor digitale se extinde și asupra aparținătorilor persoanelor cu dizabilități și a membrilor familiei imediate,

„Pentru noi, comerțul electronic este un punct firesc de plecare: atunci când faci un magazin online mai accesibil, le oferi mai multor oameni posibilitatea să cumpere și îți poți extinde baza de clienți. Același lucru este valabil pentru bănci, furnizorii de utilități și, în general, pentru companiile care își servesc clienții online”, explică George Onofrievici.

De la oferta promoțională la plată: unde se poate bloca o comandă

Barierele digitale apar adesea în momentele în care utilizatorul trebuie să aleagă un produs, să introducă date sau să confirme o operațiune. O fereastră promoțională care nu poate fi închisă din tastatură, opțiuni de produs neidentificate de cititorul de ecran sau un formular care nu explică eroarea pot întrerupe parcursul de cumpărare.

„Dificultatea cea mai frecventă este lipsa unei imagini complete. Companiile găsesc uneori probleme de contrast sau imagini fără text alternativ, dar nu urmăresc întotdeauna parcursul complet al utilizatorului. Un site poate avea pagini care arată bine într-un raport automat și, totuși, utilizatorul să nu poată finaliza plata, să nu primească un mesaj de eroare clar sau să nu poată naviga cu tastatura”, subliniază George Onofrievici.

Un punct tot mai important în auditurile de accesibilitate digitală îl reprezintă soluțiile de plată de tip BNPL (Buy Now, Pay Later), care permit cumpărătorilor să achite produsele în rate sau la o dată ulterioară. Aceste metode presupun adesea redirecționarea utilizatorului către platforma furnizorului de servicii financiare, unde acesta trebuie să parcurgă etape suplimentare de identificare, autentificare sau aprobare a finanțării. Dacă formularele nu pot fi completate folosind exclusiv tastatura, câmpurile nu sunt interpretate corect de cititoarele de ecran sau mesajele de eroare nu sunt comunicate într-un format accesibil, utilizatorii pot întâmpina dificultăți sau pot fi împiedicați să finalizeze tranzacția.

În perioadele cu volume mari de tranzacții, precum Black Friday, aceste bariere pot transforma o comandă aproape finalizată într-o vânzare pierdută, chiar dacă problemele de accesibilitate apar în afara platformei comerciantului.

Exemple concrete: eliminarea blocajelor dintr-un serviciu online

În cadrul auditurilor de accesibilitate digitală realizate pentru clienți din domeniul e-commerce, specialiștii Wawsome au identificat bariere care afectau diferite etape ale procesului de cumpărare: filtre de produse care nu puteau fi utilizate exclusiv cu tastatura, butoane de adăugare în coș care nu erau identificate corect de cititoarele de ecran, ferestre pop-up din care utilizatorii nu puteau ieși folosind tastatura, formulare de checkout cu câmpuri fără etichete accesibile și mesaje de eroare la plată care nu erau comunicate prin tehnologiile asistive. O atenție suplimentară este acordată și fluxurilor de plată de tip BNPL (Buy Now, Pay Later), care permit achitarea cumpărăturilor în rate sau la o dată ulterioară. Acestea pot presupune redirecționarea cumpărătorului către platforma furnizorului de servicii financiare sau parcurgerea unor etape suplimentare într-o interfață integrată în checkout.

Problemele identificate în auditurile clienților au fost documentate și prioritizate de specialiștii Wawsome, iar echipele tehnice au implementat remedierile necesare. În urma intervențiilor, filtrele de produse au devenit operabile din tastatură, butoanele de cumpărare au putut fi identificate de cititoarele de ecran, ferestrele pop-up nu au mai blocat navigarea, câmpurile din checkout au primit etichete accesibile, iar mesajele de eroare au devenit perceptibile pentru utilizatorii tehnologiilor asistive. În cazul fluxurilor de plată care implică furnizori externi, verificarea accesibilității a acoperit întregul parcurs al cumpărătorului, inclusiv etapele de autentificare și autorizare a plății, nu doar interfața magazinului online.

Cinci verificări înainte de Black Friday

Wawsome recomandă prioritizarea componentelor care influențează direct finalizarea comenzilor:

• Meniurile și ferestrele promoționale: pot fi accesate și închise folosind tastatura.
• Paginile de produs: descrierile, prețurile și opțiunile de selecție pot fi înțelese cu un cititor de ecran.
• Coșul de cumpărături: modificarea cantităților și aplicarea reducerilor sunt accesibile fără mouse.
• Formularele: câmpurile au etichete clare, iar mesajele de eroare indică ce trebuie corectat.
• Plata și confirmarea:întregul proces de plată trebuie să fie accesibil, inclusiv atunci când utilizatorul este redirecționat către platformele unor furnizori terți, precum procesatorii de plăți sau serviciile BNPL (Buy Now, Pay Later). Formularele de introducere a datelor, etapele de identificare și autentificare, autorizarea tranzacției și confirmarea plății trebuie să poată fi parcurse folosind tastatura și tehnologiile asistive. Mesajele de eroare trebuie să fie accesibile, iar revenirea în magazinul online să nu întrerupă procesul de finalizare a comenzii.

Verificarea automată trebuie completată cu testarea manuală a fluxurilor esențiale. Monitorizarea ulterioară ajută la identificarea problemelor care pot apărea odată cu introducerea unor pagini promoționale, formulare sau funcționalități noi.

Wawsome estimează orientativ piața românească de software pentru accesibilitate digitală la 4,1–7 milioane de euro anual. Intervalul reprezintă o extrapolare proprie pornind de la valoarea globală evidențiată în studiul Fortune, nu o valoare măsurată a pieței, și include atât soluțiile de tip widget sau scanner, cât și serviciile de audit, consultanță, dezvoltare, remediere și training.

Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) oferă informații privind accesibilitatea și modalitățile de semnalare a problemelor la www.adr.gov.ro/accesibilitate-site-uri-web. Sesizările din aria de competență a ADR pot fi transmise la monitorizare.accesibilitateweb@adr.gov.ro.